Conditions d'utilisation

MyBoracayGuide est une plateforme de voyage en ligne pour Boracay. Elle met en relation les clients avec des hôtels, centres de villégiature, villas et autres hébergements détenus et exploités de manière indépendante (« Propriétés »), et propose des activités et des transferts aéroport (« Activités » et « Transferts ») assurés par des partenaires locaux. Nous ne sommes ni propriétaire ni exploitant des Propriétés répertoriées sur le Service — chaque Propriété est gérée par son propre partenaire (« Partenaire »), qui est responsable de l'exactitude de leur annonce, de leur disponibilité, de leurs prix et du séjour lui-même. MyBoracayGuide facilite les demandes de renseignements, les réservations et les paiements entre les clients et les partenaires.

Vous devez fournir des informations précises et complètes lors de la création d’un compte et garder vos identifiants de connexion confidentiels. Vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre compte. Les comptes partenaires sont également soumis à notre processus de vérification d'identité (KYC) avant qu'une annonce puisse être publiée — consultez notre flux de travail de vérification de propriété dans le portail des partenaires pour plus de détails.

L'envoi d'une demande via une page de propriété est une demande de disponibilité et ne garantit pas une réservation. Une fois la réservation confirmée, le paiement peut être effectué par virement bancaire (avec preuve de paiement téléchargée pour vérification) ou par carte/porte-monnaie électronique via notre processeur de paiement. Tous les prix sont indiqués en peso philippin (₱) et incluent les taxes, sauf indication contraire. Les conditions d'annulation et de remboursement sont définies individuellement par chaque propriété et sont indiquées sur la page détaillée de la propriété. Veuillez les consulter avant de réserver.

Pour les Activités et les Transferts, les conditions de réservation, de paiement, d'annulation et de remboursement de la section 4 s'appliquent.

Réservation et paiement

Les Activités et les Transferts sont réservés et payés en ligne au prix affiché, par Visa, Mastercard, GCash, Maya ou virement bancaire, et votre réservation est confirmée par e-mail. Merci de nous fournir des informations exactes, notamment votre numéro de vol et votre heure d'arrivée pour les Transferts, et votre hôtel pour les prises en charge.

Prix et frais

Les prix sont en pesos philippins (₱) et par personne, sauf indication contraire. Sur tous les forfaits de Transfert sauf Budget, la taxe environnementale, les taxes de terminal et les billets de bateau sont inclus. Avec Budget, vous les payez vous-même au port. Les enfants de 0 à 5 ans voyagent gratuitement lors des Transferts s'ils sont assis sur les genoux d'un parent. À partir de 6 ans, le plein tarif s'applique.

Transferts aéroport

Un Transfert d'arrivée annulé plus de 24 heures avant l'arrivée est remboursé intégralement. Dans les 24 heures, il n'y a pas de remboursement, mais nous pouvons le reporter à une nouvelle date si vous nous prévenez au moins 4 heures avant l'atterrissage de votre vol. Si vous ne vous présentez pas pour un Transfert d'arrivée, il n'y a pas de remboursement et la date ne peut pas être modifiée. Les Transferts de départ ne sont pas remboursables mais peuvent être reportés à une nouvelle date.

Nous suivons les vols à l'arrivée. Si votre vol est retardé, votre coordinateur s'adapte et vous attend sans frais supplémentaires. Si votre vol est annulé ou reporté à un autre jour, prévenez-nous dès que possible et nous reporterons votre Transfert à la nouvelle date et à la nouvelle heure sans frais.

Si les traversées en bateau sont suspendues, votre Transfert a lieu dès leur reprise ou est reporté à une autre date sans frais.

Activités

Les règles suivantes s'appliquent à toutes les Activités :

1. Toutes les activités ont lieu qu'il pleuve ou qu'il fasse beau.
2. L'entreprise ne rembourse pas le jour de l'activité si les clients ne se présentent pas, sont en retard, décident de quitter l'excursion/l'activité ou ne sont pas présents au lieu de départ.
3. Toute annulation doit être faite par e-mail et reçue par MyBoracayGuide au moins 24 heures avant l'excursion prévue.
4. Si la réservation est annulée 24 heures ou moins avant la date de l'activité, ou si le client ne se présente pas, le paiement est perdu.
5. Un remboursement à 100 % sera effectué si le service est annulé en raison de conditions météorologiques sévères signalées par les garde-côtes.
6. L'entreprise se réserve le droit d'accepter ou non les clients sous l'influence de l'alcool pour l'excursion/les activités, et aucun remboursement ne sera accordé.

Remboursements et météo

Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d'origine sous 7 à 14 jours ouvrables. Les sorties en bateau et les activités nautiques dépendent de la météo et de l'état de la mer, et les garde-côtes philippins ou les autorités locales peuvent les suspendre. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à la météo, à la fermeture des ports ou aux ordres des autorités.

Les partenaires sont seuls responsables de l'exactitude du contenu de leur annonce (photos, descriptions, équipements, prix et disponibilité) et du respect des réservations confirmées. Les annonces marquées « Vérifié » ont vu leurs documents de propriété/autorisation examinés par notre équipe ; ceci ne constitue pas une garantie du séjour lui-même. Nous nous réservons le droit de supprimer toute annonce, de suspendre ou de résilier un compte partenaire qui viole les présentes conditions, fournit des informations trompeuses ou reçoit des plaintes crédibles pour mauvaise conduite.

Vous vous engagez à ne pas : utiliser le Service à des fins illégales ; soumettre des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses ; tenter de contourner notre processus de réservation ou de paiement pour éviter les frais de service ; gratter, copier ou revendre le contenu du Service sans autorisation ; ou interférer avec la sécurité ou le fonctionnement normal du Service.

Le Service est fourni « tel quel ». Nous ne garantissons pas l'exactitude, l'exhaustivité ou la disponibilité d'une annonce, et nous ne sommes pas responsables des actes, erreurs, omissions ou de la conduite de tout partenaire ou invité. Dans toute la mesure permise par la loi philippine, la responsabilité de MyBoracayGuide pour toute réclamation découlant de votre utilisation du Service est limitée au montant des frais de service que vous nous avez payés pour la réservation donnant lieu à la réclamation.

Le nom, le logo et la conception du site Web MyBoracayGuide sont notre propriété et ne peuvent pas être utilisés sans autorisation écrite. Les photos et descriptions soumises par les Partenaires nous restent sous licence pour être affichées sur le Service aussi longtemps que la liste est active.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus lorsque nous le ferons. L'utilisation continue du Service après une modification signifie que vous acceptez les Conditions révisées.

Ces conditions sont régies par les lois de la République des Philippines. Tout litige découlant des présentes Conditions ou du Service sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux d'Aklan, aux Philippines.